Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Antes de comenzar, conoce cómo trabajamos, qué puedes esperar y cómo podemos ayudarte.
1. Antes de contratar
¿El dominio y hosting están incluidos?
Sí. Al contratar inicialmente un servicio con Sinmoldelab, el dominio y el hosting pueden estar incluidos según las condiciones de tu propuesta. El dominio se registra a nombre del cliente, quien conserva su titularidad.
También puedes utilizar los servicios que ya tengas contratados. Las condiciones de renovación, titularidad y continuidad del dominio y alojamiento se establecen en función del servicio contratado.
Si prefieres centralizarlo todo con nosotros, disponemos de opciones de contratación junto con un plan de mantenimiento.
¿Cómo funciona el proceso de contratación?
Completa nuestro formulario de solicitud con los detalles de tu proyecto. Analizaremos tus necesidades y prepararemos una propuesta personalizada para que puedas elegir la solución que mejor se adapte a tus objetivos y presupuesto.
¿Qué debo proporcionar para comenzar?
Necesitaremos el material que quieras incluir en tu proyecto, como textos, fotografías, vídeos, logotipos y otros recursos visuales que ya tengas disponibles.
¿Necesito tener textos e imágenes?
No necesariamente. Si ya tienes textos, fotografías o vídeos, podemos aprovecharlos y adaptarlos a tu proyecto.
Si todavía no cuentas con ese material, podemos orientarte sobre qué necesitas, ayudarte a definir los contenidos y buscar soluciones visuales adecuadas para tu marca.
¿Qué pasa si no tengo material gráfico?
No te preocupes. Podemos ayudarte a crear los recursos visuales que necesites o asesorarte para conseguirlos. Lo importante es contar con material coherente con la identidad de tu negocio y adecuado para conectar con tu audiencia.
¿Trabajan con mi país?
Sí. trabajamos con clientes de diferentes ubicaciones en el mundo como Brasil, Panamá, Colombia, España, Portugal y otros.
¿Cuánto cuesta un proyecto?
Puede costar muy poco desde 250€ o bastante hasta 12000€ , según lo que necesites. El precio final depende del alcance. Te enviamos una propuesta clara antes de empezar.
Lo importante es tener claro qué quieres comunicar; el resto podemos trabajarlo juntos.
¿Y si necesito varias páginas para publicidad?
Si necesitas varias landing pages para distintas campañas, podemos desarrollar una solución adaptada a tu volumen de trabajo. El presupuesto dependerá de la cantidad de páginas, sus características y el nivel de personalización que requieran.
En Sinmoldelab diseñamos la solución según tus necesidades. Cuéntanos qué tienes en mente y prepararemos una propuesta a medida.
¿Cómo se realiza la entrega final?
Antes de entregar el proyecto realizamos pruebas continuas durante una semana para verificar su funcionamiento. La entrega final se realiza una vez comprobado que la solución está operativa.
¿Qué sucede después de finalizar el proyecto?
Al finalizar, recibirás tu sitio web completamente desarrollado, funcional y listo para utilizar, junto con los accesos y recursos correspondientes para que puedas gestionarlo con autonomía. Si prefieres contar con acompañamiento profesional, puedes continuar con uno de nuestros planes de mantenimiento, que incluyen actualizaciones técnicas, copias de seguridad, monitorización y soporte periódico para mantener tu sitio seguro, actualizado y funcionando correctamente.
¿Cómo funciona el soporte técnico?
Durante la contratación y el desarrollo de tu proyecto, contarás con nuestro acompañamiento para resolver dudas y recibir asistencia en cada etapa. Una vez entregado, podrás seguir contando con soporte profesional mediante nuestros planes de mantenimiento, que ofrecen distintos niveles de atención, disponibilidad y tiempos de respuesta. Cada modalidad establece las condiciones de asistencia y la cantidad de cambios de contenido incluidos, para que siempre sepas qué atención estás contratando y qué puedes esperar de ella.
¿Trabajan con todos los sectores?
Sí. Adaptamos nuestras soluciones a diferentes tipos de negocios, profesionales y emprendimientos, según las necesidades de cada proyecto
2. Durante el proyecto
¿Cuánto tiempo tarda un proyecto?
Los plazos pueden variar entre 7 y 75 días hábiles, según el alcance y la complejidad del proyecto. El tiempo comienza a contar una vez recibidos y verificados todos los materiales necesarios para iniciar. Antes de comenzar, estableceremos un plazo estimado de entrega acorde con las características de tu proyecto, para que tengas claridad sobre cada etapa y puedas planificar con tranquilidad.
¿Puedo pedir cambios durante el proceso?
Sí. Durante el desarrollo puedes solicitar hasta 4 rondas de ajustes al mes, además de recibir hasta 4 presentaciones de avances para revisar la evolución del proyecto para y compartir tus comentarios. Los cambios deben mantenerse dentro del alcance contratado. Las nuevas funcionalidades o modificaciones importantes pueden requerir un presupuesto adicional.
¿Puedo compartir referencias?
¡Por supuesto! Puedes compartir enlaces, imágenes, ejemplos o referencias visuales que te gusten. Esto nos ayudará a comprender tus preferencias, identificar el estilo que buscas y orientar el desarrollo de tu proyecto de acuerdo con tus expectativas.
¿Cómo me comunico con ustedes?
Puedes comunicarte al único whatsApp para consultas rápidas y a través del correo contato@sinmoldelab.com para el seguimiento del proyecto. Respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
¿Qué pasa si me retraso con los materiales?
Los retrasos en la entrega de textos, imágenes, accesos u otros materiales necesarios pueden afectar el calendario del proyecto. En ese caso, ajustaremos los plazos de acuerdo con la nueva disponibilidad.
¿Qué sucede si no me gusta el diseño?
En SinmoldeLab siempre trabajamos siguiendo el alcance y las condiciones aprobadas al inicio del proyecto. Si necesitas modificar el rumbo del proyecto, evaluaremos los cambios y sus posibles costes adicionales antes de continuar.
3. Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta, PayPal, transferencia (incluye Wise en euros, PIX, Nequi, Binance, Global, airtm, entre otras).
¿Cómo se realizan los pagos?
Para proyectos de desarrollo, solicitamos el 100% del importe ó el 75% de abono iniciar y el 25% restante antes de la entrega final. También puedes financiar el importe total mediante tu banco a través de tarjeta de crédito en cuantas cuotas o parcelas se ajuste mejor a tu capacidad de pago, según las condiciones que tu banco maneja.
¿Por qué financiar? No es lo mismo pagar 50 x 10 meses; que 500 $ a contado. Con cuotas, tu web empieza a trabajar para tu negocio desde ya, sin esperar a reunir todo el dinero.
¿Entregan comprobante de pago?
Sí. Emitimos un comprobante por cada contratación, con los datos del cliente, el servicio adquirido y el importe correspondiente.
¿Aceptan pagos en cualquier moneda?
Aceptamos pagos en más de 65 monedas, incluyendo dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), pesos y reales brasileños (BRL), según el método de pago disponible. También ofrecemos opciones de transferencia bancaria local en determinados países. Si pagas con tarjeta internacional, la tasa de conversión dependerá de tu banco o plataforma de pago.
4. Planes de mantenimiento
¿Por qué mantener mi sitio web?
Tu sitio web es la vitrina digital de tu negocio, tengas un local físico o ventas exclusivamente por internet. Al igual que cualquier establecimiento, necesita mantenimiento para mantenerse operativo, seguro y en buenas condiciones.
Piensa en ello como el alquiler de un local comercial: pagas por mantener tu espacio disponible para recibir clientes. La diferencia es que un sitio web no se limita a una calle o vecindario; puede darte visibilidad en todo el país, ampliar tu mercado y acercar tus productos o servicios a nuevos clientes potenciales. Todo esto con un coste de mantenimiento generalmente mucho menor por más alcance de público desde el inicio, que el costo inicial requerido para alquiler y deposito de un local físico. Un estimado de 65% – 83% de ahorro al comenzar online.
¿Qué diferencia existe entre los planes?
Cada plan ofrece una frecuencia y un nivel de atención diferente. Esencial cubre las tareas fundamentales, Básico incorpora seguimiento más frecuente y Avanzado ofrece mayor frecuencia de mantenimiento, monitorización prioritaria y más tiempo de soporte.
¿Es obligatorio contratar un plan de mantenimiento?
No. El mantenimiento es opcional. Sin embargo, contar con seguimiento técnico periódico ayuda a mantener tu sitio actualizado, supervisado y en mejores condiciones de seguridad y funcionamiento para que no te preocupes de actualizaciones ni virus. El mantenimiento se ofrece como un servicio adicional mediante planes específicos, para que puedas elegir el nivel de soporte que necesitas.
¿Qué sucede si no contrato un plan?
Debes asumir toda la responsabilidad sobre el mantenimiento técnico. Esto incluye actualizaciones, seguridad, copias de respaldo y corrección de errores. Sin supervisión periódica, tu sitio puede sufrir vulnerabilidades, ataques, pérdida de información, incompatibilidades, caídas del servicio o incluso dejar de funcionar correctamente, generando pérdidas de tiempo, clientes y oportunidades de venta.
¿Puedo contratar mantenimiento para una web externa?
Podemos evaluar tu sitio y sus condiciones técnicas antes de confirmar la contratación. Necesitamos comprobar que sea compatible con nuestro servicio de mantenimiento.
¿Puedo contratar mantenimiento más adelante?
Sí. Puedes desarrollar tu proyecto con Sinmoldelab y contratar posteriormente el plan de mantenimiento que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes solicitar un cambio para adaptar el nivel de mantenimiento a las necesidades de tu proyecto. Las condiciones y la fecha efectiva del cambio se confirmará al gestionarlo.
¿Entregan comprobante de pago?
Sí. Emitimos un comprobante de servicio por cada contratación, con el detalle del servicio adquirido, importe y datos del cliente.
¿Qué sucede si necesito modificar el contenido de mi web?
Cada plan incluye tiempo mensual para cambios de contenido: 30 minutos en Esencial, 1 hora en Básico y 2 horas en Avanzado no acumulables. Si necesitas más, puedes contratar horas adicionales o solicitar una cotización a la medida.
¿Cuánto tardan en responder a una solicitud de soporte?
El tiempo de primera respuesta depende del plan contratado: hasta 48 horas en Esencial, 24 horas en Básico y 12 horas en Avanzado. Este último cuenta con disponibilidad 24/7. La disponibilidad y cómputo horario de los otros planes se rigen por sus respectivas condiciones de atención. La duración de la resolución dependerá de la naturaleza y complejidad del problema.
¿Los planes tienen permanencia?
No. Los planes funcionan mediante pagos mensuales y no requieren permanencia contractual. Si deseas cancelar, debes comunicarlo con al menos 30 días de antelación a la siguiente renovación. El servicio continuará activo durante el período ya contratado y pagado. La cancelación evitará las siguientes renovaciones una vez que se hayan cumplido las condiciones de aviso.
¿Qué pasa si necesito un servicio adicional?
Si necesitas realizar modificaciones, mejoras o incorporar nuevas funcionalidades que excedan las prestaciones o el tiempo mensual incluido en tu plan, puedes solicitar una ampliación mediante nuestros complementos de horas adicionales (1, 3 o 5 horas).
Si el trabajo requiere un desarrollo más complejo o no se ajusta a estas modalidades, evaluaremos tus necesidades y prepararemos un presupuesto personalizado antes de comenzar.
¿Recibiré informes sobre el mantenimiento realizado?
Sí. Todos los planes incluyen un resumen de las tareas realizadas. Según el plan contratado, también recibirás información sobre velocidad y rendimiento de tu sitio.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Puedes financiar tu compra con tarjeta de crédito, siempre que la pasarela y tu entidad bancaria lo permitan. Las cuotas, intereses y condiciones dependen de tu banco.
¿Tu negocio está preparado para ser elegido?
Tienes algo que ofrecer. Ahora necesitas una presencia digital capaz de transmitir su valor, generar confianza y convertir oportunidades en clientes.
Más confianza · Más visibilidad · Más contactos · Más oportunidades
ó escribenos al whatsApp
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